Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Le vendeur Antuña Kustom, S.L. CIF. B-75704338 avec siège social situé Avda. Ingeniero José Alegría 4 Bajo 2 de Zarandona, Murcie. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contacto [arroba] ak-murcia.com ou par téléphone au 663663739.

ANTUÑA KUSTOM S.L. n’est pas concessionnaire officiel ni magasin autorisé de Harley-Davidson. Nous n’entretenons aucun type de relation commerciale, juridique ou contractuelle avec Harley-Davidson Motor Company ni avec ses distributeurs officiels.

Tous les produits de la marque Harley-Davidson proposés sur notre site sont des articles originaux, achetés de manière totalement légale.

L’utilisation de la marque Harley-Davidson sur notre site web a uniquement un but d’identification, pour faciliter la description du produit et sa compatibilité, conformément à l’usage loyal reconnu par la réglementation en vigueur.

Toute mention de Harley-Davidson n’implique pas d’association, de soutien ou d’approbation par ladite société.

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent l’offre et l’achat de produits via le site web ak-murcia.com.

3. Acceptation des Conditions Générales

Le client, en effectuant un achat via notre boutique en ligne, accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente.

4. Produits

Description : Les produits proposés sur le site web sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Cependant, de légères variations de couleur, de forme ou de design peuvent exister en raison de la configuration des écrans ou des mises à jour des produits.

La disponibilité des produits proposés dans notre boutique est mise à jour quotidiennement. Toutefois, il est possible qu’un produit soit épuisé entre deux mises à jour. Si un produit n’est plus disponible après la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et lui proposerons le remboursement du montant correspondant ou le choix d’un produit alternatif.

5. Prix

1. Monnaie et Taxes
   • Tous les prix indiqués sur le site web sont en euros (€) et incluent la TVA applicable selon la législation en vigueur.
2. Frais supplémentaires
   • Les prix ne comprennent pas les frais de livraison. Les tarifs par destination sont détaillés dans la section 9 et le montant exact s’affiche dans le panier avant de confirmer la commande.
3. Modifications de prix
   • Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis. Toutefois, les produits seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande, sauf en cas d’erreur de prix.
4. Erreurs de prix
   • En cas d’erreur typographique, informatique ou technique affectant le prix d’un produit, nous nous réservons le droit d’annuler la commande. Si le client a déjà effectué le paiement, il en sera informé dans les meilleurs délais et le remboursement intégral du montant versé sera procédé.
5. Responsabilité du Client
   • Il est de la responsabilité du client de vérifier les prix et les conditions de la commande avant la confirmation finale dans le processus d’achat.
6. Prix promotionnels et offres
   • Tout prix promotionnel ou remise sera appliqué exclusivement pendant la période indiquée et ne sera pas cumulable avec d’autres offres, sauf mention contraire.
7. Monnaie et paiements internationaux
   • Toutes les commandes sont facturées en euros. Au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane ni taxe d’importation n’est appliqué. Les commissions éventuelles appliquées par la banque ou l’émetteur de la carte du client sont à sa charge.

6. Commande

Processus d’achat : Le client doit suivre le processus d’achat en ligne et cliquer sur « Confirmer la commande » pour formaliser l’achat.

Confirmation : Une fois la commande passée, le client recevra une confirmation par e-mail. Si vous ne recevez pas cette confirmation, veuillez contacter notre service client.

6.1 Commandes disponibles aux États-Unis.

• – Une fois la commande passée et confirmée NON ANNULABLE.
• – La date de livraison sera chère, et une date sera indiquée une fois la commande passée, car il n’est pas possible de fournir une date de livraison exacte, bien qu’à titre indicatif, les commandes passées auprès de l’entrepôt américain prennent généralement entre 30 et 45 jours. 
• – Les retours des commandes passées auprès de l’entrepôt américain ne seront pas acceptés, sauf en cas de défauts non imputables à l’acheteur.
• – Le délai maximum de livraison de 30 jours de la section 8 ne s’applique pas à ces commandes : lors de l’achat, le client accepte le délai estimé indiqué.
• – Frais d’expédition : les commandes incluant des articles de l’entrepôt des États-Unis comportent un supplément d’expédition de 15 € par commande (une seule fois, même en cas de plusieurs articles de cet entrepôt), qui s’ajoute au tarif de la section 9 et s’applique également avec livraison gratuite ou retrait en magasin. Le panier l’affiche avant de confirmer la commande.
• – La livraison express 24 heures n’est pas disponible pour ces commandes.

7. Paiement

Méthodes de paiement : Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : Carte de crédit/débit, virement bancaire, bizum, paiement en magasin.

Sécurité : Les paiements sont effectués via une passerelle de paiement sécurisée pour garantir la sécurité maximale des données client.

8. Préparation de la commande et délai de livraison

Origine des articles : les produits partent de notre entrepôt de Murcie ou directement des entrepôts européens de nos fournisseurs. C’est pourquoi une même commande peut arriver dans plusieurs colis, à des dates différentes et avec des suivis distincts. En livraison standard, cela n’entraîne aucun frais supplémentaire.

Délai de préparation : entre 1 et 5 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, selon l’entrepôt d’origine et la disponibilité de l’article. Les commandes avec Livraison urgente 24 heures passées du lundi au jeudi avant 11h00 partent le jour même ; les autres partent le jour ouvrable suivant.

Notification : lorsque la commande est expédiée, le client recevra un e-mail avec les données d’expédition et le numéro de suivi.

Délai maximum : sauf accord contraire, nous livrerons la commande dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de sa confirmation. Si nous ne respectons pas ce délai, le client pourra annuler la commande et nous lui rembourserons la totalité des sommes payées sans délai. Les articles provenant de l’entrepôt des États-Unis ont leur propre délai estimé (section 6.1), que le client accepte lors de l’achat.

9. Expédition

Zones d’expédition : nous expédions en Espagne péninsulaire, aux Îles Baléares et dans les pays suivants de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque et Suède. Pour le moment, nous n’expédions pas aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla ; si vous avez besoin d’une expédition vers ces destinations, contactez-nous avant de passer commande.

Frais de livraison (TVA incluse) : le montant exact s’affiche toujours dans le panier avant de confirmer la commande.

• Péninsule, envoi standard : 9 € par commande. Gratuit à partir de 100 € de produits (montant TTC, après application des réductions et hors frais de port). Livraison en 2-3 jours ouvrables après le départ du colis.
• Péninsule, livraison urgente 24 heures : Le montant est calculé dans le panier en fonction des articles et de leur entrepôt d’origine. Livraison au jour ouvrable suivant l’expédition. Pour respecter le délai, la commande doit être passée du lundi au jeudi avant 11h00. Non disponible pour certains articles : le panier l’indique alors et la commande est expédiée avec le service standard. Non cumulable avec la livraison gratuite.
• Îles Baléares : 30 € par commande, sans livraison gratuite selon le montant. Livraison sous 1-2 jours ouvrables après expédition.
• Union européenne : 35 € par commande. Livraison en 2-4 jours ouvrables après l’expédition. Dans l’Union européenne, il n’y a pas de droits de douane ni de frais d’importation.
• Retrait dans notre magasin : gratuit. Nous vous prévenons par e-mail lorsque la commande est prête à être retirée au Avda. Ingeniero José Alegría 4, Bajo 2, 30007 Murcie, pendant les heures d’ouverture.
• Articles de l’entrepôt des États-Unis : supplément de 15 € par commande, qui s’ajoute à l’un des tarifs précédents (même avec livraison gratuite ou retrait en magasin). Délai et conditions à la section 6.1.

Transfert des risques : le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, reçoit physiquement le colis.

Livraisons échouées : si un envoi nous est retourné pour adresse incorrecte ou incomplète, ou parce que le destinataire ne le récupère pas après les tentatives de livraison du transporteur, les frais de retour et de nouvelle expédition sont à la charge du client. Si le client préfère annuler la commande, nous lui rembourserons le montant des produits déduction faite de ces frais.

Paquets endommagés pendant le transport : consultez la section 10.4.

10. Retours et Droit de Rétractation

• • 10.1 Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans justification nécessaire.

• 10.2 Processus de retour
  • 10.2.1 Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision via le formulaire de demande de retour du site web, qui vous guide selon les conditions applicables à chaque type de matériel, ou par e-mail à pedidos@ak-murcia.com.
  • 10.2.2 Le client doit inclure dans la notification :
    • Numéro de commande.
    • Produit(s) à retourner.
    • Motif du retour (facultatif).
  • 10.2.3 Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
    •  Être en état complètement neuf, sans utilisation ni traces de montage.
    • Inclure l’emballage d’origine en parfait état, sans dommages ni étiquettes supplémentaires.
    •  Inclure tous les accessoires, manuels et documentation d’origine.
•  
• 10.3 Frais de retour
  • 10.3.1 Le client prendra à sa charge les frais directs de retour, y compris les frais d’expédition, sauf dans les cas suivants :
    •  Défauts de fabrication ou dommages non attribuables au client.
    •  Produit(s) incorrect(s) envoyé(s) par la boutique.
  • 10.3.2 Pour les retours volontaires (rétractation), une taxe fixe de 15 € par commande au titre de la gestion et du réapprovisionnement des stocks.
• 10.4 Dommages lors du transport
  • 10.4.1 En cas de dommages pendant le transport, le client devra en informer immédiatement le transporteur et envoyer des preuves photographiques par e-mail pedidos@ak-murcia.com.
  • 10.4.2 Les photographies doivent inclure :
    • L’emballage endommagé avant ouverture.
    • Le contenu du colis après ouverture, montrant les dommages sur le produit.
  • 10.4.3 Si l’emballage présente des dommages visibles, le client doit les mentionner sur le bon de livraison du transporteur lors de la réception. Les réclamations pour dommages dus au transport doivent être signalées à la boutique dans les meilleurs délais, de préférence dans les 24 heures suivants après réception et en tout cas dans les 7 jours calendaires arrières.
•  
• 10.5 Remboursements
  • 10.5.1 Une fois les produits retournés reçus et leur état vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
  • 10.5.2 Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client lors de l’achat initial, sauf accord contraire.
  • 10.5.3 Les frais de livraison initiaux ni les frais de retour ne seront remboursés, sauf dans les cas exceptionnels mentionnés dans la section des frais de retour.
   
• 10.6 Exclusions
  • 10.6.1 Les retours ne seront pas acceptés pour les produits personnalisés, électriques (de toute nature), batteries, casques ou vêtements, sauf s’ils présentent des défauts de fabrication démontrables.
  • 10.6.2 Systèmes de charge électriques (stator ou alternateur et régulateur). Les retours de ces composants ne seront pas acceptés, ni pour désistement ni pour toute autre raison, sauf en cas de défaut de pièce couvert par la garantie.
  • Le défaut couvert par la garantie devra être vérifié et approuvé par le fabricant, dont l’avis sera contraignant pour les deux parties.
  •  Aucun remboursement, remplacement ou crédit ne sera effectué avant réception de cette approbation. Il sera également appliqué ce qui est stipulé dans la section 11 concernant la garantie des systèmes de charge.

11. Garanties

• • Étendue de la garantie
    • 1.1. Tous les produits proposés sur notre site bénéficient des garanties prévues par la législation en vigueur. Toutefois, certaines catégories de produits bénéficient de garanties limitées, comme détaillé ci-dessous.
    • 1.2. Le magasin ne garantit pas les produits ayant été mal installés, utilisés de manière inadéquate, modifiés ou manipulés sans l’autorisation expresse du fabricant.
  • Garantie pour batteries
    • 2.1. Les batteries bénéficient d’une garantie limitée de 6 mois à compter de la date d’achat, à condition d’être utilisées et entretenues conformément aux recommandations du fabricant.
    • 2.2. La garantie sera valable uniquement si :
      • 2.2.1. La batterie a été installée correctement par un professionnel qualifié.
      • 2.2.2. Les recommandations du fabricant concernant l’utilisation et l’entretien ont été suivies, comme éviter les décharges profondes ou un stockage prolongé sans charge.
      • 2.2.3. Le client présente la facture d’achat originale ainsi que le numéro de commande lors de la réclamation.
    • 2.3. Sont exclus de la garantie :
      • 2.3.1. Batteries damaged by overcharging, excessive discharges, or improper use.
      • 2.3.2. Dommages causés par des courts-circuits, chocs, chutes ou manipulation incorrecte.
      • 2.3.3. Batteries showing swelling, leaks, or signs of physical alteration.
      • 2.3.4. Dommages résultant d’un stockage inadéquat.
    • 2.4. En cas de défaut couvert par la garantie, le client se verra proposer :
      • 2.4.1. Un remplacement par une batterie équivalente (selon disponibilité).
      • 2.4.2. Un bon de crédit pour la valeur de la pièce défectueuse, valable pour les achats futurs.
    • 2.5. Le remplacement de la batterie ou le bon de crédit sera la seule compensation offerte. Aucun remboursement en espèces ne sera accordé.
  • Garantie pour systèmes de charge
    • 3.1. Les systèmes de charge des motos, y compris le stator ou générateur, le régulateur et la batterie, seront soumis aux conditions suivantes :
      • 3.1.1. Pour que la garantie soit valide, il est obligatoire de remplacer tous les composants du système de charge dans la même commande passée dans notre magasin.
      • 3.1.2. En cas de non-remplacement de tous les composants, aucune garantie ne sera offerte sur les produits achetés, car les composants non renouvelés peuvent provoquer des défaillances sur les pièces neuves.
    • 3.2. Si les composants du système de charge sont achetés séparément dans des commandes différentes, ils seront dépourvus de garantie.
    • 3.3. Conformément au paragraphe 10.6.2, les composants du système de charge ne sont pas retournables et le sont en aucun cas une fois installés ou si le scellé ou l’emballage d’origine est ouvert ou endommagé. Tout défaut sera traité exclusivement sous garantie et sera soumis à la vérification et à l’approbation du fabricant.
  • Exclusions Générales de la Garantie
    • 4.1. Les réclamations pour usure normale des produits due à l’utilisation ou à des facteurs externes, tels que les accidents ou l’exposition à des conditions défavorables, ne seront pas acceptées.
    • 4.2. Les produits suivants sont exclus de la garantie, sauf en cas de défaut de fabrication clairement démontrable :
      • 4.2.1. Produits électriques (batteries, unités électroniques, régulateurs, stators).
      • 4.2.2. Casques, vêtements et accessoires.
      • 4.2.3. Pièces destinées exclusivement à la compétition ou à l’exposition.
  • Procédure pour les réclamations de garantie
    • 5.1. Pour demander une garantie, le client doit :
      • 5.1.1. Notifier le problème par écrit dans les 24 heures suivant la détection du défaut, en envoyant un e-mail à contacto [arroba] ak-murcia.com
      • 5.1.2. Joindre une description détaillée du défaut accompagnée de photographies claires mettant en évidence le problème.
      • 5.1.3. Joindre une copie de la facture et le numéro de commande.
    • 5.2. La marchandise défectueuse devra être retournée dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et sans signe d’utilisation abusive. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le défaut est imputable au vendeur.
  • Inspection et résolution
    • 6.1. Une fois le produit retenu reçu, une inspection technique sera effectuée. Si le défaut est couvert par la garantie, l’une des solutions suivantes sera proposée, selon la disponibilité :
      • 6.1.1. Réparation du produit.
      • 6.1.2. Remplacement par un produit identique ou équivalent.
      • 6.1.3. Bon d’achat pour futurs achats en magasin, valable 12 mois.
    • 6.2. Aucun remboursement monétaire ne sera émis en aucune circonstance, sauf si requis par la loi applicable.
  • Limitations de responsabilité
    • 7.1. La tienda no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante o cualquier otro daño derivado del uso o instalación de los productos adquiridos.
    • 7.2. Il incombe au client de s’assurer que les pièces sont installées par un mécanicien qualifié et qu’elles respectent les exigences légales pour leur utilisation sur la voie publique, le cas échéant.
  • Garanties du Fabricant
    • 8.1. Certains produits sont couverts exclusivement par les garanties offertes par les fabricants. Dans ces cas, les réclamations doivent être adressées directement à eux. La boutique fournira les coordonnées du fabricant sur demande du client.