Condiciones Generales de Venta

1. Identificación del Vendedor

El vendedor Antuña Kustom, S.L. CIF. B-75704338 con domicilio social en Avda. Ingeniero José Alegría 4 Bajo 2 de Zarandona, Murcia. Para cualquier consulta, puede contactarnos en contacto [arroba] ak-murcia.com o al teléfono 663663739.

ANTUÑA KUSTOM S.L. no es concesionario oficial ni tienda autorizada de Harley-Davidson. No mantenemos ningún tipo de relación comercial, jurídica ni contractual con Harley-Davidson Motor Company ni con sus distribuidores oficiales.

Todos los productos de la marca Harley-Davidson que se ofrecen en nuestra web son artículos originales, adquiridos de forma totalmente legal.

El uso de la marca Harley-Davidson en nuestro sitio web tiene únicamente fines identificativos, para facilitar la descripción del producto y su compatibilidad, conforme al uso justo reconocido por la normativa vigente.

Cualquier mención a Harley-Davidson no implica asociación, respaldo ni aprobación por parte de dicha compañía.

2. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta regulan la oferta y la compra de productos a través del sitio web ak-murcia.com.

3. Aceptación de las Condiciones Generales

El cliente al realizar una compra a través de nuestra tienda online acepta sin reservas las presentes condiciones generales de venta.

4. Productos

Descripción: Los productos ofrecidos en el sitio web están descritos y presentados con la mayor precisión posible. Sin embargo, puede haber ligeras variaciones en cuanto a color, forma o diseño debido a la configuración de los monitores o a actualizaciones de producto.

La disponibilidad de los productos ofrecidos en nuestra tienda se actualiza diariamente. No obstante, es posible que entre actualizaciones un producto se agote. En caso de que un producto no esté disponible tras haber realizado el pedido, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible y se le ofrecerá la opción de reembolsar el importe correspondiente o elegir un producto alternativo.

5. Precios

1. Moneda e Impuestos
   • Todos los precios indicados en el sitio web están en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la legislación vigente.
2. Gastos Adicionales
   • Los precios no incluyen los gastos de envío. Las tarifas por destino se detallan en el apartado 9 y el importe exacto se muestra en el carrito antes de confirmar el pedido.
3. Modificaciones de Precios
   • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, los productos se facturarán en base a las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido, salvo que se identifique un error en el precio.
4. Errores en los Precios
   • En caso de error tipográfico, informático o técnico que afecte al precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. Si el cliente ya hubiera realizado el pago, se le notificará a la mayor brevedad posible y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
5. Responsabilidad del Cliente
   • Es responsabilidad del cliente verificar los precios y condiciones del pedido antes de la confirmación final en el proceso de compra.
6. Precios Promocionales y Ofertas
   • Cualquier precio promocional o descuento se aplicará exclusivamente durante el período indicado y no será acumulable con otras ofertas, salvo que se especifique lo contrario.
7. Moneda y Pagos Internacionales
   • Todos los pedidos se facturan en euros. Dentro de la Unión Europea no se aplican aranceles ni impuestos de importación. Las comisiones que pueda aplicar el banco o la entidad emisora de la tarjeta del cliente corren a su cargo.

6. Pedido

Proceso de compra: El cliente debe seguir el proceso de compra online y hacer clic en «Confirmar Pedido» para formalizar la compra.

Confirmación: Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no recibe esta confirmación, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6.1 Pedidos disponibles en USA.

• – Una vez realizado el pedido y confirmado dicho pedido «NO ES CANCELABLE.»
• – La fecha de entrega será estimada, y se indicara una vez hecho el pedido, ya que no se puede aportar una fecha de entrega exacta, si bien a modo informativo los pedidos realizados a almacén Estadounidense suelen tardar entre 30 y 45 días. 
• – No se admitirán devoluciones de los pedidos realizados a almacén Estadounidense, salvo por defectos no achacables al comprador.
• – El plazo máximo de entrega de 30 días del apartado 8 no se aplica a estos pedidos: al comprar, el cliente acepta el plazo estimado indicado.
• – Gastos de envío: los pedidos que incluyen artículos del almacén de EE. UU. llevan un recargo de envío de 15 € por pedido (una sola vez, aunque haya varios artículos de ese almacén), que se suma a la tarifa del apartado 9 y se aplica también con envío gratuito o con recogida en tienda. El carrito lo muestra antes de confirmar el pedido.
• – La entrega urgente 24 horas no está disponible para estos pedidos.

7. Pago

Métodos de pago: Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de credito/debito, transferencia bancaria, bizum, pago en tienda.

Seguridad: Los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura para garantizar la máxima seguridad de los datos del cliente.

8. Preparación del pedido y plazo de entrega

Origen de los artículos: los productos salen de nuestro almacén de Murcia o directamente de los almacenes europeos de nuestros proveedores. Por eso un mismo pedido puede llegar en más de un paquete, en fechas distintas y con seguimientos diferentes. En el envío estándar esto no supone ningún coste adicional.

Tiempo de preparación: entre 1 y 5 días laborables desde la confirmación del pago, según el almacén de origen y la disponibilidad del artículo. Los pedidos con Entrega urgente 24 horas realizados de lunes a jueves antes de las 11:00 salen el mismo día; el resto salen el siguiente día laborable.

Notificación: cuando el pedido salga, el cliente recibirá un correo electrónico con los datos del envío y el número de seguimiento.

Plazo máximo: salvo pacto distinto, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no lo cumplimos, el cliente podrá anular el pedido y le devolveremos todo lo pagado sin demora. Los artículos del almacén de Estados Unidos tienen su propio plazo estimado (apartado 6.1), que el cliente acepta al comprar.

9. Envío

Zonas de envío: enviamos a España peninsular, Islas Baleares y a los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Francia, Italia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla; si necesita un envío a estos destinos, consúltenos antes de hacer el pedido.

Gastos de envío (IVA incluido): el importe exacto se muestra siempre en el carrito antes de confirmar el pedido.

• Península, envío estándar: 9 € por pedido. Gratis a partir de 100 € de productos (importe con IVA, una vez aplicados los descuentos y sin contar el envío). Entrega en 2-3 días laborables desde la salida del paquete.
• Península, entrega urgente 24 horas: el importe se calcula en el carrito según los artículos y su almacén de origen. Entrega al día laborable siguiente a la salida. Para cumplir el plazo, el pedido debe realizarse de lunes a jueves antes de las 11:00 horas. No está disponible para algunos artículos: en ese caso el carrito lo indica y el pedido se envía con el servicio estándar. No es acumulable con el envío gratuito.
• Islas Baleares: 30 € por pedido, sin envío gratuito por importe. Entrega en 1-2 días laborables desde la salida.
• Unión Europea: el importe se calcula en el carrito según el país de destino y el peso del pedido, con la tarifa del transportista. Si algún artículo no tiene el peso registrado, se calcula con un peso estimado; si el paquete real pesa más, antes de enviarlo le comunicaremos el importe adicional y podrá aceptarlo o anular el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado. Entrega en 2-4 días laborables desde la salida. Dentro de la Unión Europea no hay aranceles ni gastos de aduana.
• Recogida en nuestra tienda: gratis. Avisamos por correo electrónico cuando el pedido esté listo para recoger en Avda. Ingeniero José Alegría 4, Bajo 2, 30007 Murcia, en horario de apertura.
• Artículos del almacén de EE. UU.: recargo de 15 € por pedido, que se suma a cualquiera de las tarifas anteriores (también con envío gratuito o recogida en tienda). Plazo y condiciones en el apartado 6.1.

Transmisión del riesgo: el riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa al cliente en el momento en que él, o un tercero indicado por él, recibe físicamente el paquete.

Entregas fallidas: si un envío nos es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, o porque el destinatario no lo recoge tras los intentos de entrega del transportista, los gastos del retorno y del nuevo envío correrán a cargo del cliente. Si el cliente prefiere anular el pedido, le reembolsaremos el importe de los productos descontando dichos gastos.

Paquetes dañados en el transporte: consulte el apartado 10.4.

10. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

• • 10.1 Derecho de Desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

• 10.2 Proceso de Devolución
  • 10.2.1 Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión a través del formulario de solicitud de devolución de la web, que le guía por las condiciones aplicables a cada tipo de material, o por correo electrónico a pedidos@ak-murcia.com.
  • 10.2.2 El cliente debe incluir en la notificación:
    • Número de pedido.
    • Producto(s) a devolver.
    • Motivo de la devolución (opcional).
  • 10.2.3 Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:
    •  Estar en estado completamente nuevo, sin uso ni señales de montaje.
    •  Incluir el embalaje original en perfectas condiciones, sin daños ni etiquetas adicionales.
    •  Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales.
•  
• 10.3 Costes de Devolución
  • 10.3.1 El cliente asumirá los costes directos de devolución, incluidos los gastos de envío, salvo en los siguientes casos:
    •  Defectos de fabricación o daños no atribuibles al cliente.
    •  Producto(s) incorrecto(s) enviado(s) por la tienda.
  • 10.3.2 En devoluciones voluntarias (desistimiento) se descontará del reembolso una tarifa fija de 15 € por pedido en concepto de gestión y reposición de inventario.
• 10.4 Daños en el Transporte
  • 10.4.1 En caso de daños durante el transporte, el cliente deberá notificarlo de forma inmediata al transportista y enviar evidencia fotográfica al correo pedidos@ak-murcia.com.
  • 10.4.2 Las fotografías deben incluir:
    • El embalaje dañado antes de abrirlo.
    • El contenido del paquete tras abrirlo, mostrando los daños en el producto.
  • 10.4.3 Si el embalaje presenta daños visibles, el cliente debe hacerlo constar en el albarán del transportista al recibirlo. Las reclamaciones por daños en el transporte deben comunicarse a la tienda lo antes posible, preferiblemente en las 24 horas siguientes a la recepción y en todo caso dentro de los 7 días naturales posteriores.
•  
• 10.5 Reembolsos
  • 10.5.1 Una vez recibidos los productos devueltos y tras verificar su estado, se procederá al reembolso dentro de un plazo máximo de 14 días naturales.
  • 10.5.2 El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo en contrario.
  • 10.5.3 No se reembolsarán los gastos de envío iniciales ni los gastos de devolución, salvo en los casos excepcionales mencionados en el apartado de costes de devolución.
   
• 10.6 Exclusiones
  • 10.6.1 No se aceptarán devoluciones en productos personalizados, eléctricos (de cualquier clase), baterías, cascos o ropa, salvo que presenten defectos de fabricación demostrables.
  • 10.6.2 Sistemas de carga eléctricos (stator o generador y regulador). No se aceptarán devoluciones de estos componentes, ni por desistimiento ni por cualquier otro motivo, salvo por fallo de las piezas achacable a garantía.
  •  El fallo achacable a garantía deberá ser verificado y aprobado por el fabricante, cuyo dictamen será vinculante para ambas partes.
  •  Hasta recibir dicha aprobación no se efectuará reembolso, sustitución ni abono alguno. Será de aplicación, además, lo dispuesto en el apartado 11 sobre la garantía de los sistemas de carga.

11. Garantías

• • Alcance de la Garantía
    • 1.1. Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web cuentan con las garantías estipuladas por la legislación vigente. Sin embargo, algunas categorías de productos tienen garantías limitadas, según se detalla a continuación.
    • 1.2. La tienda no garantiza productos que hayan sido mal instalados, utilizados de forma inadecuada, modificados o manipulados sin la autorización expresa del fabricante.
  • Garantía para Baterías
    • 2.1. Las baterías cuentan con una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra, siempre que se utilicen y mantengan de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
    • 2.2. La garantía será válida únicamente si:
      • 2.2.1. La batería fue instalada correctamente por un profesional calificado.
      • 2.2.2. Se siguieron las recomendaciones del fabricante sobre uso y mantenimiento, como evitar descargas profundas o almacenamiento prolongado sin carga.
      • 2.2.3. El cliente presenta la factura original de compra junto con el número de pedido al momento de la reclamación.
    • 2.3. Quedan excluidos de la garantía:
      • 2.3.1. Baterías dañadas por sobrecargas, descargas excesivas o mal uso.
      • 2.3.2. Daños causados por cortocircuitos, golpes, caídas o manipulación indebida.
      • 2.3.3. Baterías que presenten hinchazón, derrames o señales de alteración física.
      • 2.3.4. Daños resultantes de un almacenamiento inadecuado.
    • 2.4. En caso de defecto cubierto por la garantía, se ofrecerá al cliente:
      • 2.4.1. Un reemplazo por una batería equivalente (según disponibilidad).
      • 2.4.2. Una nota de crédito por el valor del producto defectuoso para futuras compras.
    • 2.5. El reemplazo de la batería o la nota de crédito será la única compensación ofrecida. No se otorgarán reembolsos en efectivo.
  • Garantía para Sistemas de Carga
    • 3.1. Los sistemas de carga de motocicletas, incluidos el stator o generador, regulador y batería, estarán sujetos a las siguientes condiciones:
      • 3.1.1. Para que la garantía sea válida, es obligatorio sustituir todos los componentes del sistema de carga en el mismo pedido realizado en nuestra tienda.
      • 3.1.2. En caso de no sustituir todos los componentes, no se ofrecerá garantía sobre los productos adquiridos, ya que los componentes no renovados pueden provocar fallos en las piezas nuevas.
    • 3.2. Si los componentes del sistema de carga son adquiridos por separado en pedidos diferentes, estos carecerán de garantía.
    • 3.3. Conforme al apartado 10.6.2, los componentes del sistema de carga no admiten devolución, y en ningún caso una vez instalados o con el precinto o embalaje original abierto o roto. Cualquier fallo se tramitará exclusivamente por vía de garantía y quedará supeditado a la verificación y aprobación del fabricante.
  • Exclusiones Generales de la Garantía
    • 4.1. No se aceptarán reclamaciones por desgaste normal de los productos debido al uso o factores externos, como accidentes o exposición a condiciones adversas.
    • 4.2. Los siguientes productos están excluidos de garantía, salvo que exista un defecto de fabricación claramente demostrable:
      • 4.2.1. Productos eléctricos (baterías, unidades electrónicas, reguladores, stators).
      • 4.2.2. Cascos, ropa y accesorios.
      • 4.2.3. Piezas destinadas exclusivamente a competición o exhibición.
  • Procedimiento para Reclamar Garantías
    • 5.1. Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
      • 5.1.1. Notificar el problema por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la detección del defecto, enviando un correo a contacto [arroba] ak-murcia.com
      • 5.1.2. Adjuntar una descripción detallada del defecto junto con fotografías claras que evidencien el problema.
      • 5.1.3. Incluir una copia de la factura y el número de pedido.
    • 5.2. La mercancía defectuosa deberá devolverse en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso indebido. Los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el defecto sea imputable al vendedor.
  • Inspección y Resolución
    • 6.1. Una vez recibido el producto devuelto, se procederá a una inspección técnica. Si el defecto está cubierto por la garantía, se ofrecerá, según la disponibilidad, una de las siguientes soluciones:
      • 6.1.1. Reparación del producto.
      • 6.1.2. Reemplazo por un producto igual o equivalente.
      • 6.1.3. Nota de crédito para futuras compras en la tienda, válida por 12 meses.
    • 6.2. No se emitirán reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia, salvo que sea requerido por la ley aplicable.
  • Limitaciones de Responsabilidad
    • 7.1. La tienda no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante o cualquier otro daño derivado del uso o instalación de los productos adquiridos.
    • 7.2. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las piezas sean instaladas por un mecánico calificado y de que cumplan con los requisitos legales para su uso en vías públicas, si corresponde.
  • Garantías del Fabricante
    • 8.1. Algunos productos están cubiertos exclusivamente por las garantías ofrecidas por los fabricantes. En estos casos, las reclamaciones deben dirigirse directamente a ellos. La tienda proporcionará los datos de contacto del fabricante si el cliente lo solicita.