Condizioni Generali di Vendita

1. Identificazione del Venditore

Il venditore Antuña Kustom, S.L. CIF. B-75704338 con sede legale in Avda. Ingeniero José Alegría 4 Bajo 2 de Zarandona, Murcia. Per qualsiasi informazione, puoi contattarci all’indirizzo email contatto@ak-murcia.com o al telefono 663663739.

ANTUÑA KUSTOM S.L. non è concessionaria ufficiale né negozio autorizzato Harley-Davidson. Non manteniamo alcun tipo di relazione commerciale, giuridica o contrattuale con Harley-Davidson Motor Company né con i suoi distributori ufficiali.

Tutti i prodotti del marchio Harley-Davidson offerti sul nostro sito sono articoli originali, acquistati in modo totalmente legale.

L’uso del marchio Harley-Davidson nel nostro sito web ha esclusivamente scopo identificativo, per facilitare la descrizione del prodotto e la sua compatibilità, conformemente all’uso leale riconosciuto dalla normativa vigente.

Qualsiasi menzione a Harley-Davidson non implica associazione, supporto né approvazione da parte di detta compagnia.

2. Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita regolano l’offerta e l’acquisto di prodotti attraverso il sito web ak-murcia.com.

3. Accettazione delle Condizioni Generali

Il cliente, effettuando un acquisto attraverso il nostro negozio online, accetta senza riserve le presenti condizioni generali di vendita.

4. Prodotti

Descrizione: I prodotti offerti sul sito web sono descritti e presentati con la massima precisione possibile. Tuttavia, possono esserci lievi variazioni per quanto riguarda colore, forma o design a causa della configurazione dei monitor o degli aggiornamenti del prodotto.

La disponibilità dei prodotti offerti nel nostro negozio viene aggiornata quotidianamente. Tuttavia, è possibile che tra un aggiornamento e l’altro un prodotto si esaurisca. Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile dopo aver effettuato l’ordine, informeremo il cliente al più presto possibile e gli verrà offerta la possibilità di rimborsare l’importo corrispondente o di scegliere un prodotto alternativo.

5. Prezzi

1. Valuta e Imposte
   • Tutti i prezzi indicati sul sito web sono in euro (€) e includono l’IVA applicabile secondo la legislazione vigente.
2. Spese aggiuntive
   • I prezzi non includono le spese di spedizione. Le tariffe per destinazione sono dettagliate nella sezione 9 e l’importo esatto viene visualizzato nel carrello prima di confermare l’ordine.
3. Modifiche ai prezzi
   • Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, i prodotti verranno fatturati in base alle tariffe vigenti al momento della conferma dell’ordine, salvo che sia identificato un errore nel prezzo.
4. Errori nei prezzi
   • In caso di errore tipografico, informatico o tecnico che riguardi il prezzo di un prodotto, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine. Se il cliente avesse già effettuato il pagamento, verrà notificato al più presto possibile e si procederà al rimborso integrale dell’importo versato.
5. Responsabilità del Cliente
   • È responsabilità del cliente verificare i prezzi e le condizioni dell’ordine prima della conferma finale nel processo di acquisto.
6. Prezzi Promozionali e Offerte
   • Qualsiasi prezzo promozionale o sconto si applicherà esclusivamente durante il periodo indicato e non sarà cumulabile con altre offerte, salvo diversa specificazione.
7. Moneta e Pagamenti Internazionali
   • Tutti gli ordini sono fatturati in euro. All’interno dell’Unione Europea non si applicano dazi né imposte di importazione. Le commissioni applicate dalla banca o dall’ente emittente della carta del cliente sono a suo carico.

6. Ordine

Processo di acquisto: Il cliente deve seguire il processo di acquisto online e cliccare su “Conferma Ordine” per formalizzare l’acquisto.

Conferma: Una volta effettuato l’ordine, il cliente riceverà una conferma via email. Se non ricevi questa conferma, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

6.1 Ordini disponibili negli USA.

• – Una volta effettuato e confermato l’ordine NON CANCELLABILE.
• – La data di consegna sarà stimata, e verrà indicata una volta effettuato l’ordine, poiché non è possibile fornire una data di consegna esatta, sebbene a titolo informativo gli ordini effettuati presso il magazzino statunitense solitamente richiedono tra 30 e 45 giorni. 
• – Non saranno accettati resi per gli ordini effettuati presso il magazzino statunitense, salvo difetti non imputabili all’acquirente.
• – Il termine massimo di consegna di 30 giorni della sezione 8 non si applica a questi ordini: all’acquisto, il cliente accetta il termine stimato indicato.
• – Spese di spedizione: gli ordini che includono articoli dal magazzino USA hanno un supplemento di spedizione di 15 € per ordine (una sola volta, anche se ci sono più articoli da quel magazzino), che si aggiunge alla tariffa della sezione 9 e si applica anche con spedizione gratuita o ritiro in negozio. Il carrello lo mostra prima di confermare l’ordine.
• – La consegna urgente 24 ore non è disponibile per questi ordini.

7. Pagamento

Metodi di pagamento: Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito/debito, bonifico bancario, bizum, pagamento in negozio.

Sicurezza: I pagamenti vengono effettuati tramite un gateway di pagamento sicuro per garantire la massima sicurezza dei dati del cliente.

8. Preparazione dell’ordine e tempi di consegna

Origine degli articoli: i prodotti provengono dal nostro magazzino di Murcia o direttamente dai magazzini europei dei nostri fornitori. Per questo motivo, un singolo ordine può arrivare in più pacchi, in date diverse e con tracciamenti differenti. Nella spedizione standard ciò non comporta alcun costo aggiuntivo.

Tempo di preparazione: da 1 a 5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, a seconda del magazzino di origine e della disponibilità dell’articolo. Gli ordini con Consegna urgente 24 ore effettuati da lunedì a giovedì prima delle 11:00 partono lo stesso giorno; gli altri partono il giorno lavorativo successivo.

Notifica: quando l’ordine viene spedito, il cliente riceverà un’email con i dati di spedizione e il numero di tracciamento.

Termine massimo: salvo diverso accordo, consegneremo l’ordine entro un massimo di 30 giorni naturali dalla conferma. Se non lo rispetteremo, il cliente potrà annullare l’ordine e le rimborseremo tutto quanto pagato senza indugio. Gli articoli del magazzino degli Stati Uniti hanno il proprio termine stimato (paragrafo 6.1), che il cliente accetta all’acquisto.

9. Spedizione

Zone di spedizione: spediamo in Spagna continentale, Isole Baleari e nei seguenti paesi dell’Unione Europea: Germania, Austria, Belgio, Francia, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca e Svezia. Al momento non effettuiamo spedizioni a Canarie, Ceuta e Melilla; se è necessaria una spedizione a queste destinazioni, ci consulti prima di effettuare l’ordine.

Spese di spedizione (IVA inclusa): l’importo esatto viene sempre visualizzato nel carrello prima di confermare l’ordine.

• Penisola, spedizione standard: 9 € per ordine. Gratuito a partire da 100 € di prodotti (importo IVA inclusa, dopo l’applicazione degli sconti e esclusa la spedizione). Consegna in 2-3 giorni lavorativi dalla partenza del pacco.
• Penisola, consegna urgente 24 ore: L’importo viene calcolato nel carrello in base agli articoli e al loro magazzino di origine. Consegna il giorno lavorativo successivo alla spedizione. Per rispettare il termine, l’ordine deve essere effettuato dal lunedì al giovedì entro le 11:00. Non è disponibile per alcuni articoli: in tal caso il carrello lo indica e l’ordine viene spedito con il servizio standard. Non cumulabile con la spedizione gratuita.
• Isole Baleari: 30 € per ordine, senza spedizione gratuita per importo. Consegna in 1-2 giorni lavorativi dalla partenza.
• Unione Europea: 35 € per ordine. Consegna in 2-4 giorni lavorativi dalla spedizione. All’interno dell’Unione Europea non ci sono dazi né spese doganali.
• Ritiro nel nostro negozio: gratis. Avvisiamo via email quando l’ordine è pronto per il ritiro in Avda. Ingeniero José Alegría 4, Bajo 2, 30007 Murcia, negli orari di apertura.
• Articoli dal magazzino USA: supplemento di 15 € per ordine, che si aggiunge a qualsiasi delle tariffe precedenti (anche con spedizione gratuita o ritiro in negozio). Tempi e condizioni nella sezione 6.1.

Trasferimento del rischio: il rischio di perdita o deterioramento dei prodotti passa al cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui indicato, riceve fisicamente il pacco.

Consegnazioni fallite: se una spedizione non viene restituita per indirizzo errato o incompleto, oppure perché il destinatario non la ritira dopo i tentativi di consegna del corriere, le spese di ritorno e della nuova spedizione saranno a carico del cliente. Se il cliente preferisce annullare l’ordine, rimborseremo l’importo dei prodotti detratte dette spese.

Pacchi danneggiati durante il trasporto: vedere il paragrafo 10.4.

10. Resi e Diritto di Recesso

• • 10.1 Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificazione.

• 10.2 Processo di Reso
  • 10.2.1 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite il modulo di richiesta di reso del sito web, che ti guida attraverso le condizioni applicabili a ciascun tipo di materiale, o via e-mail a pedidos@ak-murcia.com.
  • 10.2.2 Il cliente deve includere nella notifica:
    • Numero d’ordine.
    • Prodotto(i) da restituire.
    • Motivo del reso (opzionale).
  • 10.2.3 I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
    •  Essere in condizioni completamente nuove, senza uso né segni di montaggio.
    • Includere l’imballaggio originale in perfette condizioni, senza danni né etichette aggiuntive.
    •  Includere tutti gli accessori, i manuali e la documentazione originali.
•  
• 10.3 Costi di Reso
  • 10.3.1 Il cliente si farà carico dei costi diretti di restituzione, incluse le spese di spedizione, salvo nei seguenti casi:
    •  Difetti di fabbricazione o danni non attribuibili al cliente.
    •  Prodotto(i) non corretto(i) inviato(i) dal negozio.
  • 10.3.2 Nei resi volontari (recesso) verrà detratto dal rimborso un fisso di 15 € por pedido a titolo di gestione e rifornimento dell’inventario.
• 10.4 Danni durante il trasporto
  • 10.4.1 In caso di danni durante il trasporto, il cliente dovrà segnalarlo immediatamente al vettore e inviare prove fotografiche all’indirizzo email pedidos@ak-murcia.com.
  • 10.4.2 Le fotografie devono includere:
    • Imballaggio danneggiato prima dell’apertura.
    • Il contenuto del pacco dopo l’apertura, mostrando i danni sul prodotto.
  • 10.4.3 Se l’imballaggio presenta danni visibili, il cliente deve segnalarlo sul documento di consegna del corriere al momento del ritiro. Le reclami per danni durante il trasporto devono essere comunicati al negozio il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore successivi alla ricezione e comunque entro i 7 giorni naturali posteriori.
•  
• 10.5 Rimborsi
  • 10.5.1 Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificato il loro stato, si procederà al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni naturali.
  • 10.5.2 Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente nell’acquisto iniziale, salvo diverso accordo.
  • 10.5.3 Non saranno rimborsati i costi di spedizione iniziali né i costi di reso, salvo nei casi eccezionali menzionati nella sezione dei costi di reso.
   
• 10.6 Esclusioni
  • 10.6.1 Non saranno accettati resi su prodotti personalizzati, elettrici (di qualsiasi tipo), batterie, caschi o abbigliamento, salvo che presentino difetti di fabbricazione dimostrabili.
  • 10.6.2 Sistemi di carica elettrici (statore o generatore e regolatore). Non saranno accettati resi di questi componenti, né per recesso né per qualsiasi altro motivo, salvo per difetto delle parti attribuibile alla garanzia.
  •  Il difetto attribuibile alla garanzia dovrà essere verificato e approvato dal produttore, il cui parere sarà vincolante per entrambe le parti.
  •  Fino alla ricezione di tale approvazione non verrà effettuato alcun rimborso, sostituzione o accredito. Si applicheranno inoltre le disposizioni del paragrafo 11 sulla garanzia dei sistemi di ricarica.

11. Garanzie

• • Copertura della Garanzia
    • 1.1. Tutti i prodotti offerti sul nostro sito web sono coperti dalle garanzie stabilite dalla legislazione vigente. Tuttavia, alcune categorie di prodotti hanno garanzie limitate, come dettagliato di seguito.
    • 1.2. Il negozio non garantisce i prodotti che sono stati installati in modo errato, utilizzati in modo inadeguato, modificati o manipolati senza l’autorizzazione esplicita del produttore.
  • Garanzia per batterie
    • 2.1. Le batterie hanno una garanzia limitata di 6 mesi dalla data di acquisto, a condizione che vengano utilizzate e mantenute secondo le raccomandazioni del produttore.
    • 2.2. La garanzia sarà valida solo se:
      • 2.2.1. La batería è stata installata correttamente da un professionista qualificato.
      • 2.2.2. Sono state seguite le raccomandazioni del produttore per l’uso e la manutenzione, come evitare scariche profonde o uno stoccaggio prolungato senza carica.
      • 2.2.3. Il cliente presenta la fattura originale di acquisto insieme al numero d’ordine al momento della richiesta di garanzia.
    • 2.3. Sono esclusi dalla garanzia:
      • 2.3.1. Batterie danneggiate da sovraccarichi, scariche eccessive o uso improprio.
      • 2.3.2. Danni causati da cortocircuiti, colpi, cadute o manipolazione impropria.
      • 2.3.3. Batterie che presentano rigonfiamenti, perdite o segni di alterazione fisica.
      • 2.3.4. Danni derivanti da uno stoccaggio inadeguato.
    • 2.4. In caso di difetto coperto dalla garanzia, verrà offerto al cliente:
      • 2.4.1. Sostituzione con una batteria equivalente (secondo disponibilità).
      • 2.4.2. Una nota de crédito por el valor del producto defectuoso para futuras compras.
    • 2.5. La sostituzione della batteria o il credito in fattura rappresenteranno l’unica compensazione offerta. Non saranno effettuati rimborsi in contanti.
  • Garanzia per Sistemi di Carica
    • 3.1. I sistemi di carica delle motociclette, inclusi statore o generatore, regolatore e batteria, saranno soggetti alle seguenti condizioni:
      • 3.1.1. Per la validità della garanzia, è obbligatorio sostituire tutti i componenti del sistema di carica nello stesso ordine effettuato nel nostro negozio.
      • 3.1.2. In caso di mancata sostituzione di tutti i componenti, non verrà offerta alcuna garanzia sui prodotti acquistati, poiché i componenti non rinnovati possono causare guasti alle parti nuove.
    • 3.2. Se i componenti del sistema di carica vengono acquistati separatamente in ordini diversi, questi non saranno coperti da garanzia.
    • 3.3. Ai sensi del paragrafo 10.6.2, i componenti del sistema di carica non sono restituibili e, in nessun caso, una volta installati o con il sigillo o l’imballaggio originale aperto o rotto. Qualsiasi difetto sarà gestito esclusivamente tramite garanzia e sarà subordinato alla verifica e approvazione del produttore.
  • Esclusioni generali della garanzia
    • 4.1. Non saranno accettati reclami per l’usura normale dei prodotti dovuta all’uso o a fattori esterni, come incidenti o esposizione a condizioni avverse.
    • 4.2. I seguenti prodotti sono esclusi dalla garanzia, salvo che sia dimostrabile chiaramente un difetto di fabbricazione:
      • 4.2.1. Prodotti elettrici (batterie, unità elettroniche, regolatori, statori).
      • 4.2.2. Caschi, abbigliamento e accessori.
      • 4.2.3. Pezzi destinati esclusivamente a competizioni o esibizioni.
  • Procedura per le Garanzie
    • 5.1. Per richiedere una garanzia, il cliente dovrà:
      • 5.1.1. Notificare il problema per iscritto entro le 24 ore successive alla rilevazione del difetto, inviando un’email a contacto [arroba] ak-murcia.com
      • 5.1.2. Allegare una descrizione dettagliata del difetto insieme a fotografie chiare che evidenzino il problema.
      • 5.1.3. Includere una copia della fattura e il numero d’ordine.
    • 5.2. La mercancía defectuosa deberá devolverse en su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso indebido. Los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el defecto sea imputable al vendedor.
  • Ispezione e risoluzione
    • 6.1. Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata un’ispezione tecnica. Se il difetto è coperto dalla garanzia, verrà offerta, in base alla disponibilità, una delle seguenti soluzioni:
      • 6.1.1. Riparazione del prodotto.
      • 6.1.2. Sostituzione con un prodotto uguale o equivalente.
      • 6.1.3. Nota di credito per futuri acquisti nel negozio, valida per 12 mesi.
    • 6.2. Non verranno emessi rimborsi monetari in alcuna circostanza, salvo che sia richiesto dalla legge applicabile.
  • Limitazioni di Responsabilità
    • 7.1. Il negozio non sarà responsabile per danni indiretti, perdita di ricavi, lucro cessante o qualsiasi altro danno derivante dall’uso o dall’installazione dei prodotti acquistati.
    • 7.2. È responsabilità del cliente assicurarsi che i pezzi siano installati da un meccanico qualificato e che soddisfino i requisiti legali per l’uso su strada, se applicabile.
  • Garanzie del Fabbricante
    • 8.1. Alcuni prodotti sono coperti esclusivamente dalle garanzie offerte dai produttori. In questi casi, i reclami devono essere indirizzati direttamente a essi. Il negozio fornirà i dati di contatto del produttore su richiesta del cliente.